Viação Catarina

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/08/2026 às 12:32

ID: 255585051

À *****

Assunto: Reclamação formal por falha na prestação de serviço

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela ***** durante minha viagem entre Brasília (DF) e Belo Horizonte (MG), realizada em 21/07/2026, em razão das graves falhas ocorridas durante o transporte.

Cerca de quinze minutos após a saída da Rodoviária de Brasília, o ônibus apresentou uma pane elétrica, interrompendo a viagem.

Os passageiros permaneceram aguardando por aproximadamente uma hora e trinta minutos até a chegada de um veículo de apoio e de um mecânico, que realizou apenas um procedimento emergencial para possibilitar a continuidade da viagem.

Pouco tempo depois, a mesma falha voltou a ocorrer.

Na sequência:

* por volta das 4h da manhã, o ônibus parou definitivamente em um local isolado, sem iluminação, estrutura ou qualquer condição de segurança para os passageiros;
* permanecemos no local até aproximadamente 9h da manhã, quando finalmente um ônibus da empresa Sertaneja foi disponibilizado para dar continuidade à viagem;
* o veículo substituto realizou diversas paradas ao longo do percurso, aumentando ainda mais o tempo de deslocamento e os transtornos enfrentados.

Além disso:

* o banheiro já saiu da rodoviária em condições inadequadas de higiene;
* havia lixo acumulado no interior do veículo, demonstrando falta de limpeza e conservação;
* durante todo o período de espera, não foi prestada assistência adequada aos passageiros, como fornecimento de informações claras, água, alimentação, hospedagem ou qualquer outro suporte compatível com a gravidade da situação.

Toda essa ocorrência causou atraso excessivo, insegurança, desconforto, desgaste físico e emocional, além de demonstrar evidente falha na prestação do serviço contratado.

Solicitação

Diante dos fatos expostos, solicito:

* esclarecimentos formais sobre os acontecimentos;
* restituição integral do valor pago pela passagem, ou outra compensação cabível;
* avaliação quanto à reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes dos transtornos sofridos;
* adoção de providências para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros consumidores.


Atenciosamente,

*****