Viação Catarina

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Hidrolina - GO

22/06/2026 às 09:56

ID: 252003685

No dia 20/06/2026, viajei pela Viação Catarina no trecho Belo Horizonte/MG Brasília/DF, ocupando a poltrona n 43, categoria Leito Premium.

Logo após o embarque, constatei que a poltrona apresentava defeitos graves em sua estrutura e no sistema de inclinação, impossibilitando sua utilização adequada e comprometendo totalmente o conforto esperado para a categoria contratada. Durante a viagem, a poltrona permanecia instável, com dificuldade de reclinação e sem condições compatíveis com um serviço Leito Premium.

Informei imediatamente o problema à equipe responsável e fui transferido para outra poltrona. Entretanto, para minha surpresa, a nova poltrona também apresentava defeitos semelhantes, permanecendo inadequada para o uso e sem oferecer o conforto e a qualidade prometidos pela empresa.

Possuo vídeos que comprovam as condições das duas poltronas e demonstram claramente os problemas enfrentados durante toda a viagem.

Ressalto que adquiri uma passagem Leito Premium justamente para viajar com mais conforto e segurança, pagando um valor superior por esse serviço. No entanto, o que recebi foi um serviço abaixo do padrão anunciado, gerando desconforto, insatisfação e prejuízo à experiência da viagem.

Diante dos fatos, solicito uma análise do ocorrido, uma justificativa por parte da empresa e uma compensação proporcional pelos transtornos causados, considerando que o serviço contratado não foi efetivamente prestado conforme ofertado.

Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.