Viação Catarina

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

17/08/2026 às 00:25

ID: 256617237

Solicitação de reembolso integral e ressarcimento por falha na prestação do serviço Pedido *****

Prezados, no dia 06/08/2026, adquiri uma passagem da Viação Catarinense, referente ao pedido *****, com a data 16/08/2026 para o trecho Sete Lagoas/MG Brasília/DF, com embarque previsto para as 22h15, conforme consta no bilhete.

Compareci à Rodoviária de Sete Lagoas com antecedência para realizar o embarque. Entretanto, o ônibus não chegou no horário previsto e permaneci no local até aproximadamente 23h45, ou seja, por cerca de 1h30 após o horário contratado, sem que o veículo aparecesse e sem que me fosse fornecida uma previsão concreta de chegada ou qualquer informação adequada sobre a situação da viagem.

Nesse período, a rodoviária já se encontrava com suas atividades de guichês e atendimento encerradas. Minha família, que havia me acompanhado até o local, também não tinha condições de permanecer por tempo indeterminado aguardando um ônibus cuja chegada sequer possuía previsão informada pela empresa. Diante da ausência de informações e da impossibilidade de saber quando, ou mesmo se, o veículo efetivamente realizaria o embarque, fomos obrigados a deixar o local e retornar para casa.

Ressalto que não se tratou de uma desistência voluntária da viagem antes do horário de embarque. Permaneci no local por aproximadamente 1h30 após o horário previsto, aguardando a prestação do serviço contratado, sem que a empresa cumprisse o horário estabelecido ou fornecesse informações suficientes sobre o atraso.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço. Conforme as regras da ANTT, em caso de atraso da partida superior a 1 (uma) hora, o passageiro pode optar pelo recebimento imediato do valor do bilhete. A regulamentação também assegura ao passageiro o direito a transporte prestado com pontualidade e a informações claras sobre a viagem.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral e imediato do valor pago pela passagem referente ao pedido *****;
2. O ressarcimento dos gastos materiais decorrentes da situação, especialmente aqueles relacionados ao deslocamento de ida e retorno à rodoviária, incluindo os gastos com combustível, conforme comprovantes que poderão ser apresentados;
3. O reconhecimento formal da falha na prestação do serviço e esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o veículo não compareceu no horário contratado;
4. O fornecimento de protocolo e resposta formal a esta solicitação.

A situação ocasionou não apenas a perda da viagem contratada, mas também deslocamento desnecessário, tempo de espera, transtornos e despesas adicionais, além da impossibilidade de utilizar o serviço pelo qual foi realizado o pagamento.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo da adoção das demais medidas cabíveis para ressarcimento dos prejuízos suportados.

Aguardo a confirmação do reembolso integral e a análise dos valores relativos aos prejuízos materiais ocasionados.

Atenciosamente!