Onibus não chegou p embarque

Question

Comprei 2 passagens pelo viação Cetro de Betim x SP dia 22/01/******* a noite e esperei por mais de 4h  entre 21h até as 02h30 da madrugada.  Entrei em contato com a empresa fiz a reclamação onde não anotei o num e a empresa não quer estornar o valor pago.  Já liguei na SAC e ninguém resolve o problema.  No dia que liguei pediram p esperar 30 dias p ter o reembolso.  Hj já sao dia 05/03/******* e até agora nenhum contato da empresa Cetro. Uma vergonha isso.  Descaso total.