Viagem com passagem [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

No dia 22/10/******* fiz a compra de uma passagem na viação cetro, que parecia uma boa escolha até chegar o dia da viagem. A princípio, o atraso (sem aviso prévio ou qualquer tipo de satisfação voluntária da empresa) de 4 horas parecia ser a pior parte, já que tinha compromisso importante no dia seguinte do desembarque, no entanto seria o menor dos problemas que se seguiram. Após a chegada do ônibus na rodoviária, ao tentar embarcar observei um estranhamento do funcionário que conferiu, mas não falou nada dispensei minha mala e subi para meu assento. 5 minutos depois aparece o verdadeiro dono do assento, e para minha surpresa o motorista me convida a me retirar do ônibus e esperar uma vaga. Sem entender, questiono o funcionário que me responde com essa linha na verdade não existe, venderam as passagens erradas e não temos vagas pra você. Agora é esperar o próximo ônibus. Desesperada com a falta de respeito, comunicação e amparo da empresa, o ônibus deixa o terminal e fico sem nenhuma garantia de embarcar, e sem nenhuma prova que aquele problema tinha acontecido comigo. O motorista Jota Lázaro foi muito solícito e me deu seu número de contato, pois iria entrar em contato com um supervisor de Salvador e tentar nos dar carona de Salvador até Jequié, mas para isso precisaria de uma carona de Maceió até Salvador. Para a minha sorte, algum tempo depois um ônibus com parada em Salvador surge com vagas, e nos encaixam nele. Apesar do medo constante de ser abordada e não ter a passagem para aquele ônibus, segui até Salvador torcendo para chegar antes do próximo ônibus e conseguir finalizar meu translado a tempo do compromisso que tinha. Chegando em Salvador esperei aproximadamente 3 horas, procuramos ajuda do supervisor que foi avisado, porém não o encontramos, quem nos ajudou foi outro funcionário da rodoviária. Conseguimos chegar a tempo e embarcamos no ônibus novamente, em outra poltrona, com condições adversas, mas ao menos achei que teria acabado aquele pesadelo. Porém, com o cansaço de esperar muito mais que o esperado e precisar subir e descer do transporte várias vezes com malas pesadas, a viagem longa ficava ainda pior: duas paradas de aproximadamente 40 minutos cada para solucionar problemas mecânicos no ônibus, e por duas vezes o motorista subiu para discutir com os passageiros dizendo se pedir socorro aqui o ônibus demora horas para chegar deixando ainda mais apreensiva de perder meu compromisso. Péssima experiência, não desejo a ninguém além de todo esse descaso, o ônibus possuía uma fenda ao lado da minha poltrona, muito calor, passageiros fumando e consumindo bebidas alcoólicas dentro do ônibus péssima empresa para confiar a sua viagem!