Atrasos nas viagens

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 20:13
ID: 207868433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ normal termos atrasos por causa de chuva ou trânsito no caminho, mas essa viação passa dos limites do aceitável.
Para a Nico de conversa, não deve ser adimitido atrasos dos passageiros, o ônibus estava marcado para sair 14:30 da rodoviária Tietê, chegou um passageiro 14:32, com três pacotes de grande porte, o ônibus foi desligado, reabriram o bagageiro para guardar os pacotes e nisso o ônibus acabou saindo da rodoviária 14:45, para São Paulo 15 minutos é muito tempo.
Para completar o motorista enquanto estava com carona na cabine andou em uma velocidade abaixo do normal, depois que a carona saiu começou a andar em uma velocidade normal para a estrada.
Nisso a parada teve atraso de uma hora de atraso, do esperado. Para compensar esses atrasos quando começou a chover ele começou a andar em uma velocidade acima do esperado para via.
A viagem de 6 horas durou 8 horas por motivos evitáveis
Enfim, deve haver regras tanto para motoristas e quanto horários dos passageiros, não pode prejudicar toda a coletividade por causa de um atrasado.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 17:58
Prezada Sra Larissa, boa tarde!
Apenas para registrar por aqui o fim deste atendimento, já que tratamos por telefone a sua reclamação.
Conforme conversamos a reclamação se trata de outra empresa da região de SP/ RJ.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de atendimento ao Cliente da Cruzeiro do Sul Transportes, por telefone ou whatsapp através do número******* (de 2. a 6. feira, das 7h às 11h30 e das 13h às 17h), pelo site https://******* ou pelo e-mail de nossa Ouvidoria (*******).
Atenciosamente,
Equipe Cruzeiro do Sul Transportes