Motorista impede embarque por não aceitar carteira de trabalho digital e suporte despreparado
Respondida
Bonito - MS
26/03/2026 às 11:37
ID: 244390699
Fiz uma compra de 4 passagens, na hora de embarcar, o motorista não deixou 2 amigos meus entrar pelo fato de não aceitar a carteira de trabalho digital, e ainda insinuou q nós poderíamos estar falsificando os documentos pois segundo ele, nós podemos trocar as fotos no app do gov e na carteira de trabalho, totalmente mal educado e nos acusando ainda indiretamente, entrei em contato com o suporte e a moça totalmente desorientada e despreparada! Mandei um ***** e estou sem resposta e sem um prazo se quer, absurdo!! Fui OBRIGADA a pagar 550,00 de Uber para vir para minha cidade pq o motorista não deixou embarcar, estou em um prejuízo enorme!! Quero o reembolso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:15
Prezada Sra. Rosangela,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados em sua experiência.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a não autorização do embarque ocorreu devido à não apresentação de documento de identificação válido, conforme exigido pelas normas vigentes para o transporte de passageiros. Para o embarque, é obrigatória a apresentação de documento oficial com foto ou documento digital com validade jurídica reconhecida, o que não se aplica à Carteira de Trabalho Digital, cuja finalidade é exclusivamente o registro de vínculos trabalhistas.
Quanto ao atendimento prestado, pedimos desculpas pela experiência insatisfatória. Reforçamos que a empresa não compactua com condutas inadequadas, e o caso foi encaminhado para apuração interna, com a adoção de medidas de orientação e reforço de conduta junto aos colaboradores envolvidos.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de Atendimento ao Cliente da Cruzeiro do Sul Transportes, por telefone ou WhatsApp através do número (67) 3312-9700 (de 2 a 6 feira, das 7h às 11h30 e das 13h às 17h), pelo site www.cruzeirodosultransportes.com.br ou pelo e-mail de nossa Ouvidoria: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Cruzeiro do Sul Transportes