Móvel faltando

Prezada Sra. Jesssica,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua frustração, especialmente neste momento tão importante com a chegada do seu bebê.

Realizamos a verificação em nosso sistema e não consta registro de falta na entrega, ou seja, os volumes que foram coletados para transporte foram devidamente entregues conforme o recebimento em nossa unidade.

Ainda assim, diante da sua manifestação, já acionamos o remetente solicitando orientações e a devida apuração quanto à ausência da cômoda em seu pedido. Ressaltamos que a conferência da composição do kit (quantidade de volumes enviados) é realizada na origem, pelo remetente.

Para dar mais agilidade à tratativa, informamos que, nos e-mails já em andamento com a Sra., encaminharemos os contatos diretos do remetente, para que possa acionar diretamente o responsável pela expedição e composição do pedido.

Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de atendimento ao Cliente da Cruzeiro do Sul Transportes, por telefone ou WhatsApp através do número (67) 3312-9700 (de 2. a 6. feira, das 7h às 11h30 e das 13h às 17h), pelo site www.cruzeirodosultransportes.com.br ou pelo e-mail de nossa Ouvidoria: [email protected].

Estamos à disposição e mais uma vez agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Viação Cruzeiro do Sul

Que resposta [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto eu estou sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu não estou com a cômoda ! Meu porteiro disse que ainda não chegou ! Falei com os entregadores de vocês, eles deixaram dentro do meu apartamento e me pediram pra escrever no papel que coloquei meu nome e cpf ( faltando 1 volume) não paguei R$ 1.500,00 de frete pra ficar sem a cômoda do meu filho! Meu trabalho eu fiz: pagar, e o dos outros? E o trabalho dos outros?
Vou ter que desmontar tudo? Colocar em caixa e devolver? Não é possível essa palhaçada comigo não. Absurdo

Prezada Sra. Jessica

Esclarecemos que, em momento algum, nossa intenção é desrespeitá-la. Estamos conduzindo seu atendimento com seriedade, seguindo nossos processos internos.

Ressaltamos que, em sistema, a remessa consta como entregue completa, conforme os volumes coletados. Ainda assim, diante do seu relato, o remetente já foi acionado para validação da quantidade de volumes enviados e definição das providências.

No momento, orientamos que não é necessário desmontar ou devolver os itens recebidos.

Estamos aguardando orientações e te manteremos devidamente informada.

3 homens conversaram comigo, 2 subiram na minha casa. Assinei o papel, ele mesmo disse que eu escrever falta de 1 volume. Vocês não tem esses papéis? Vou perder um móvel inteiro? Com meu filho chegando? Onde eu vou pra encontrar a cômoda? Depósitos ? Onde eu encontro os entregadores? Pelo horário e dia vocês devem ter como me dizer quem são e onde fica o depósito pra ir lá resolver. Não vou nem falar das inúmeras avarias, mas uma cômoda inteirinha faltando? Já é demais. E eu, que não tenho responsabilidade nenhuma nesse ato errôneo, sou a única que vai pagar por isso é meu filho que nem nasceu e já tá perdendo .

Estamos verificando essa informação, fique tranquila, logo teremos uma resolução.