Ônibus com forte odor de urina
Não resolvido
Campo Grande - MS
04/08/2025 às 21:49
ID: 223746203
Eu embarquei em Porto Murtinho no sábado, às 23h00, e o ônibus estava com cheiro muito forte de urina. Coloquei máscara e continuei a sentir o cheiro de urina.
Perguntei a outros passageiros se era normal esse cheiro no ônibus, responderam que sim pois ele vinha de Campo Grande e não fazem limpeza. Só será feito a limpeza quando voltar pra Campo Grande, onde é o meu destino. Foram 7 horas com mal cheiro e até no final estava sentindo o cheiro.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:18
Prezado João,
Lamentamos profundamente pelo desconforto enfrentado durante sua viagem. Situações como a relatada não condizem com o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Assim que tomamos ciência do problema, providências foram imediatamente adotadas junto à equipe responsável pela limpeza e manutenção dos veículos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição e esperamos reconquistar sua confiança em futuras viagens.
Para novos contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de atendimento ao Cliente da Cruzeiro do Sul Transportes, por telefone ou WhatsApp através do número******* (de 2. a 6. feira, das 7h às 11h30 e das 13h às 17h), pelo site https://******* ou pelo e-mail de nossa Ouvidoria: *******.
Atenciosamente,
Viação Cruzeiro do Sul
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 17:21
O horário de atendimento não condiz com o horário do problema, ou seja, eu teria que novamente me submeter ao desconforto ou cancelar a viagem, o que traria prejuízos. Não existe uma forma de resolver o problema quando estiver fora do horário comercial. A rotina e acompanhamento da limpeza seria suficiente pra resolver mas não se atentam pra isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5