Poltronas quebradas e em mau estado em ônibus na rota Campo Grande - Porto Murtinho
Respondida
Campo Grande - MS
29/12/2025 às 17:08
ID: 236148415
Comprei uma passagem a cadeira estava estragada, o encosto não estava fixo, poltrona 9.
O ônibus estava cheio, a única poltrona disponível era a 41, ao lado do banheiro, estragada também!
Falta de respeito com o consumidor que viaja por horas, no meu caso, a trabalho.
Não é a primeira vez que reclamo de poltronas quebradas e ônibus caindo aos pedaços na rota Campo Grande - porto murtinho.
Gostaria de fixar filmagem mas não tem essa opção.
Data da viagem: 29/12 - 11:30h
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:56
Prezada Sra. Julianna,
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer desconforto ocorrido em sua viagem no dia 29/12, às 11h30, na rota Campo Grande Porto Murtinho.
Após verificação com o motorista e o setor de manutenção, não houve registro de reclamação durante a viagem, nem constatação de avarias nas poltronas após a chegada. O veículo possuía 44 lugares e saiu com 40 passageiros, sendo possível o remanejamento para poltronas livres, caso o motorista tivesse sido informado no momento.
Reforçamos que nossa empresa não tem a intenção de causar transtornos e orientamos que qualquer irregularidade seja comunicada imediatamente ao motorista, para que possamos prestar o suporte necessário. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale Conosco, serviço de Atendimento ao Cliente da Cruzeiro do Sul Transportes, por telefone ou WhatsApp através do número (67) 3312-9700 (de 2 a 6 feira, das 7h às 11h30 e das 13h às 17h), pelo site www.cruzeirodosultransportes.com.br ou pelo e-mail de nossa Ouvidoria: [email protected].
Agradecemos a sua paciência e compreensão, e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Cruzeiro do Sul Transportes