Compra cancelada sem estorno e necessidade urgente de viagem
Respondida
Luís Antônio - SP
19/03/2026 às 19:40
ID: 243784651
Na noite de ontem dia 18/03/2026 meu filho fez uma compra de 2 passagens ida e volta, foi feito o pagamento via Pix, porém assim que finalizou a compra recebeu um e-mail notificando que a compra tem nhã sido cancelada. Entrou em contato imediato com a empresa informando o que tinha acontecido e que mesmo com a passagem cancelada de imediato não tinha acontecido o estorno do pagamento.Pediram para ele retorno hoje quinta feira dia 19/03/2026 no horário comercial, enfim ele retornou logo pela manhã e informaram que o acontecido ocorreu devido uma instabilidade na internet e que o estorno seria feito no prazo de 24 horas, porém até agora o estorno não foi feito.E ele precisa fazer essa viagem amanhã sexta-feira dia 20/03/2026 e agora eles informaram a mesma coisa pra ele entrar em contato amanhã no horário comercial
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:26
Olá,
Sra. Priscila, lamentamos os transtornos e informamos que o estorno foi concretizado em 20/03/2026.
O comprovante foi encaminhado ao e-mail de compra, pedido *****.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC