Passagem de idoso
Em réplica
Barretos - SP
21/07/2026 às 13:10
ID: 254458453
No dia 20 de julho de 2026, estivemos na rodoviária de Barretos, pra pegarmos passagem de idoso (minha mãe) de 81 anos de idade, que viajaria pra São Paulo, para fazer um procedimento cirúrgico.
Aguardamos por mais de 2 horas, até que o sistema liberasse pra pegarmos a passagem, quando o funcionário que nos atendeu no guichê, percebeu que havia pegado a passagem pro destino errado, quer dizer ao invés de SP ele pegou a passagem pra Bebedouro, enfim, disse que não poderia fazer a troca de passagem, e que deveríamos retornar no dia seguinte, diante do ocorrido nós decidimos comprar uma passagem, já que ela tem uma necessidade de estar fazendo a viagem.
Bem eu espero que a empresa resolva essa questão, pois não é correto que ela pague pela passagem, quando é um direito dela essa gratuidade, em nenhum momento o funcionário disse que iria tentar resolver, apenas nos aconselhou retornar no dia seguinte pra tentarmos pegar outra passagem, fica minha indignação pela falta de respeito para com o idoso, no caso minha mãe, e espero que a empresa Danúbio Azul entre em contato conosco pra solucionar esse ocorrido.
Nome do passageiro: *****
RG *****
Tel pra contato *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:27
Olá,
Sra. Naide, agradecemos pelo contato e informamos que já encaminhamos um retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 3950-8000 segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30
SAC 24h: 0800 880 2006 (dúvidas e registro de reclamações)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Viação Danúbio Azul
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 19:28
A empresa Danúbio Azul em resposta a nossa reclamação, ofereceu uma "Cortesia"de passagem para o mesmo destino, veja, minha mãe não necessita de cortesia, porque tem direito à gratuidade, direito por lei garantido, pois tem 81 anos de idade.
Na verdade o que a Danúbio Azul deveria fazer, é estornar o valor pago pela passagem, devolver à ela esse valor pago, seria o justo suponho.
Por esse motivo, não aceitamos o que foi proposto pela empresa, e por esse motivo, mantenho a reclamação e continuo aguardando uma resposta satisfatória.