Reembolso não efetuado após cancelamento de passagem aérea e mau atendimento ao solicitar informações.
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 08:05
ID: 243593097
Eu comprei uma passagem para um familiar meu porém aconteceu uma tragédia na família e ele não pôde embarcar. ponto ele foi até o guichê. Na rodoviária mesmo. E solicitou o cancelamento da passagem. Informaram para ele que o reembolso iria cair até o dia seguinte. Porém não caiu nada na minha conta. via pix e o prazo é de 24 horas. Estou indignada com a situação. Pois informaram uma coisa. Estão fazendo outra. dinheiro não cai em árvore já tive outros problemas. com aviação Danúbio Azul, porém sempre solucionadas ao ligar no sac são extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. E não tiram Nenhuma Dúvida. Eu quero o meu estorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:09
Olá,
Sra. Giovanna, agradecemos pelo contato e informamos que a solicitação foi recebida em 16/03/2026, porém o estorno não ocorre de forma imediata. A devolução será processada em até 30 dias - Lei N 11.975, de 7 de julho de 2009.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelos transtornos e já reforçamos os procedimentos junto à agência responsável.
Protocolo de cancelamento *****.
Permanecemos à disposição através do telefone (11) 3950-8000 de segunda a sexta, das 08h às 17h30, ou e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 09:12
teria como vocês pelo menos agilizarem o estorno porque eu estou realmente precisando