Viação Danúbio Azul

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

13/07/2026 às 13:26

ID: 253775023

No dia 6/7/2026 comprei 3 passagens de ônibus e fui induzida ao erro pelo sistema, que alterou a minha pesquisa e inverteu o destino. Procurava passagem São Paulo/Jaboticabal e em nenhum momento digitei o contrário. No entanto, equivocadamente, adquiri o trecho Jaboticabal/São Paulo.
Só percebi tal fato no dia do embarque em São Paulo e fui informada no guichê, para meu completo espanto, que não era possível fazer a troca de trecho/destino.
Vale salientar que ainda faltavam 30 minutos para o horário do embarque que estava no bilhete, ainda assim, o atendente informou que nada podia fazer.
Diante disso, para não prejudicar o compromisso que me aguardava em Jaboticabal, adquiri novas passagens para mim e para as duas pessoas que me acompanhavam.
Em contato por email com o Danúbio Azul, me responderam que o procedimento está correto e que podem me ofertar 80% de desconto em novas passagens de Jaboticabal para São Paulo no nome das mesmas pessoas (Protocolo: *****).
Esta resposta não me atende, não irei utilizar tais passagens. É um absurdo a Empresa lucrar com um equívoco por mim cometido e percebido em tempo hábil para que tudo fosse resolvido para que eu não tivesse tamanho prejuízo financeiro, pois ao invés de gastar R$600,00, gastei R$1200,00.
Se as regras da empresa apontam que o procedimento está correto, as regras precisam ser modificadas, pois causam prejuízo aos clientes e promovem lucro desproporcional e ilegítimo à Empresa.
Sendo assim, mais uma vez peço a devolução dos valores pagos referentes ao trecho comprado de forma equivocada.
No aguardo de um breve retorno.

Atenciosamente
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