Conduta inadequada e ignorância de motorista de ônibus com passageiros e criança
Em réplica
Teresópolis - RJ
18/08/2026 às 09:44
ID: 256737517
Me chamo Karina, todos dias eu pego esse ônibus pq vou trabalhar e levar minha filha na escola , sendo q esse motorista q até procurei saber o nome dele e Adriano , fica na linha tijuca , ficava me cantando , então desde desse dia deu dei um chega pra lá nele , mas aí ele começou com iguanorancia, eu apertei a campainha do ônibus, no ponto de ônibus q fica enfrente a alterdata, minha filha estuda ali , ele estava conversando com um rapaz na frente q não tinha nem passado a roleta , ele passando do ponto eu tive q gritar pra ele parar o ônibus se não ia passar direto sendo q já tinha passado do ponto , ali ele deu uma freiada e parou , e dali foi indo uma vez fechou a porta comigo e minha filha descendo , quando ele ver minha filha de 8 anos no ponto parada , ele passa até um pouco do ponto pra ela entrar por último , e essa última vez uma moça no ponto de ônibus me deu o dinheiro pra passar pq ela estava com um menino no colo , falei com o motorista q será a passagem da moça q entrou por trás , nisso minha filha já tinha passado na roleta estava até sentada , rodei da moça e depois fui passar o meu cartão , fui lá trás dei o troco a moça e voltei e sentei com minha filha , ele com toda iguanorancia falou vc passou seu cartão ,eu disse passei sim , ele falou levanta e passa de novo pq teu cartão passa uma vez só , eu levantei e passei deu q eu já tinha passado , aí sentei ele andou com o ônibus, parou novamente e falou passa o da sua filha , eu falei ela já passou ele disse passa de novo fica tranquila q o dela tbm passa uma vez , eu passei e deu q já tinha passado , eu fiquei com uma vergonha pela ignorância dele , hoje novamente ele fez isso mas não foi comigo fez com uma criança ela passou o cartão ,quando ela ia passar ele falou não passa roda a roleta agora vc passa seu cartão aí já tinha dado q ela já tinha passado o cartão ele fez ela descer do ônibus e passar por traz , fala na ignorância com todo mundo idoso , eu não acho justo
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:27
Olá, Karina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/08/2026 às 11:05
Olá, Karina. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
"Prezado usuário(a), boa tarde!
Perdão, mas poderia nos informar os dias em que tais situações teriam ocorrido, e em qual ponto a senhora costuma embarcar na linha?
Necessitamos destas informações para que o setor responsável possa realizar as devidas analises.
Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 10:32
Então eu não me lembro muito bem a data exata que aconteceu, mas deve ter sido uma 4 dias mas ou menos antes da reclamação, pq eu não consegui achar aonde reclamar , foi uma moça no ônibus q me falou aonde reclamava , então foi na parte da manhã ,no ônibus de 07:04 saindo do alto , eu pego o ônibus no rosário no ponto de ônibus perto da distribuidora, que fica ao lado da lixeira no rosário, nome dele e ***** , muito iguinorante não só foi comigo , mas vejo fazendo isso com outras pessoas!
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 10:32
Então eu não me lembro muito bem a data exata que aconteceu, mas deve ter sido uma 4 dias mas ou menos antes da reclamação, pq eu não consegui achar aonde reclamar , foi uma moça no ônibus q me falou aonde reclamava , então foi na parte da manhã ,no ônibus de 07:04 saindo do alto , eu pego o ônibus no rosário no ponto de ônibus perto da distribuidora, que fica ao lado da lixeira no rosário, nome dele e ***** , muito iguinorante não só foi comigo , mas vejo fazendo isso com outras pessoas! Isso foi um pouco antes do dia 18/08/2026
Réplica da empresa
08/09/2026 às 15:57
Olá, Karina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de complemento de dados para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
21/09/2026 às 13:35
Olá, Karina. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato no dia 21/09 para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
"Prezado usuário(a), boa tarde!
Apenas para que fique claro, a data informada seria do caso que ocorreu com a outra criança no coletivo, correto?
O senhor(a) saberia informar a data em que os fatos teriam ocorrido com o senhor(a) ou sua filha?
Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!