Motorista correndo e freando em cima dos carros quase batendo.
Não resolvido
Teresópolis - RJ
12/11/2024 às 14:40
ID: 201861983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPeguei o ônibus, em Teresópolis, que sai às 14:20 do bairro Caleme para o Perpétuo, hoje dia 12 de novembro de *******, inclusive acabei de descer do ônibus, e fiquei extremamente preocupada como passageira, pois o motorista estava correndo muito e ele nem está atrasado, está dentro do horário, mesmo assim ele corria muito esfriava em cima de carros, inclusive ele quase bateu em uma moto, os outros passageiros dentro do ônibus também estavam segurando assustados, uma passageira comentou comigo que esse motorista sempre corre assim. A viação tem que chamá-lo para conversar e tomar medidas antes que aconteça um acidente.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 11:49
Olá, Jéssica. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 13/11 às 11:43, através do número final ******* e não obtive sucesso. O número que utilizamos para fazer o contato é o final *******.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Número da linha.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 15:52
Mariana eu não anotei a placa e nem o número da linha, mas sabendo do ponto final de onde o ônibus saiu e o horário dele você tem perfeitamente como puxar no seu sistema qual é a linha, e no meu comentário tem o horário que é o horário certo do ônibus e de onde ele sai. A qualidade do atendimento de vocês é insatisfatório porque vocês procuram burocracias para não resolverem o problema, provavelmente no horário que você me ligou eu estava trabalhando. Hoje quando estou te respondendo solicitação só lembrei de vir aqui ver o status dela porque novamente estou no ônibus de vocês que saio do caleme no horário de 15:20 no dia 29/11/******* e o motorista de vocês não parou para um deficiente descer, tanto que conforme a lei *******/19 o deficiente tem direito de solicitar ao motorista que pare aonde ele quiser para ele descer, mas o que se percebe é que os motoristas de vocês não têm esse conhecimento por culpa de vocês, ou seja qualidade do serviço de vocês não está boa, tanto pela velocidade faz o motorista andam, quanto pela desordem de horário de ônibus que muitas vezes com negligenciadas coisas motoristas matam viagem por ordem da empresa como também pelo treinamento que a empresa de vocês dá, Como pode um motorista não ser treinado a ponto de saber o básico? Deficiente tem direito de parar e pegar o ônibus onde quiser é lei e hoje presenciei mais esse problema. Invistam no treinamento de vocês em vez de culpar os motoristas, a população só tem um serviço de qualidade.
Réplica da empresa
02/12/2024 às 08:41
Olá, Jéssica. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 08:34 e 08;36, através do número final ******* e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é o final *******.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda.
Protocolo de atendimento: 23722842
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 15:33
Sempre ligam um horário absurdo que qualquer pessoa normal está trabalhando, não ligo no horário normal de almoço ou fim de expediente? A resolução para os problemas que eu apresentei são muito simples, nem precisam falar comigo, peguemos dados que eu coloquei aqui dos horários dos ônibus e os dias porque a data está certinha e eles saberão quem são os motoristas que precisam ouvir que não é para correr e nem para desprezar o pedido de um deficiente para preparar no ponto, além disso essas informações, como: não correr e parar no lugar que o deficiente pedir para descer, deveriam ser informações dadas aos funcionários no treinamento, eles não têm essas informações porque a empresa treina eles mal. Essa empresa só pensa em ganhar dinheiro não vejo eles lutando por uma boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/01/2025 às 14:26
Olá, Jéssica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 09/01 às 14:19, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
Bom dia!
Segundo nosso Centro de Controle Operacional, não foi identificada irregularidades na velocidade. Lembrando que os nossos motoristas recebem treinamentos periódicos e devem seguir a velocidade permitida da via. Porém, ressaltamos que, apesar de não terem sido encontradas irregularidades no caso apontado, iremos manter um monitoramento constante da velocidade do ônibus da linha para garantir a segurança da viagem.
Com relação ao desembarque de um deficiente, mencionado na ocorrência, a Viação Dedo de Deus segue todas as leis municipais corretamente, prezando sempre pelo bem estar de todos os passageiros, coletivamente, que utilizam o serviço em seu dia-a-dia.
Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!