Ônibus da viação bateu no carro e empresa não resolve
Resolvido
Teresópolis - RJ
11/08/2026 às 20:38
ID: 256222941
No dia 12 de julho ao entra na avenida de rolagem na Lúcio Meira um ônibus da aviação bateu na lateral do nosso carro!
Apos todas as tentativas de contato com sac, telefone, email eu só conseguir acesso ao ir pessoal na recepção da empresa, hoje completa 1 mês do ocorrido e me disseram que agora precisam conversar com motorista porém já havia recebido a informação que o orçamento que fiz na oficina deles estava com diretor da mesma!
Não gostaria de prosseguir com processo judicial para resolver porém não vejo outra alternativa, ao falar com jurídico da empresa não me entregam um prazo real da solução do meu caso!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:47
Olá, Tharcio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/08/2026 às 14:55
Olá, Tharcio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
"Prezado usuário(a), bom dia!
Informamos que o setor responsável já tem conhecimento do caso e já está em contato para dar andamento.
Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 13:56
Foi resolvido, porém demorou e passou do prazo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8