Ônibus da Viação Meudon Barra não cumpre o horário divulgado no aplicativo, desrespeitando passageiros.

Olá, Ruth. Bom dia!

Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 28/04, já direcionei sua reclamação para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Ruth. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:

"Prezado usuário(a), bom dia!
Agradecemos sua mensagem

Informamos que, após a analise por parte do nosso Centro de Controle Operacional, identificamos que o horário de 20:20, que consta no aplicativo, seria o horário que a linha parte do ponto final do bairro da Barra, em dias úteis, para o Meudon. Desta forma, acreditamos que o senhor(a) estava aguardando o horário de 19:45, que passou no ponto especificado, no dia 23/04, às 19:58, seguindo para o Meudon.

Quando a viagem em tempo real não está ativada para a linha (que pode ocorrer devido a falhas de comunicação entre o ônibus e a Central de Operação, muitas vezes ocasionada pela falta de sinal no local), o aplicativo ativa o horário aproximado, que seria apenas uma previsão de quando determinada linha irá passar no ponto selecionado.

Sobre as questões voltadas a problemas técnicos, quando ocorrem imprevistos técnicos nos ônibus, buscamos substituir o veículo ou realizar a correção o mais rápido possível, evitando maiores transtornos aos passageiros. Porém, em casos pontuais, situações como essa podem acarretar atrasos ou perda de algum horário da grade prevista no bairro. Ainda assim, lembramos que, conforme dados do controle de GPS dos ônibus, apenas 0,4% das mais de 36 mil viagens programadas por mês na cidade não ocorrem devido a algum problema técnico nos ônibus, e seguimos trabalhando para reduzir ainda mais esse percentual, para entregar ainda mais qualidade e eficiência no transporte coletivo para a cidade.

Ficamos a disposição para eventuais dúvidas através deste e os demais canais de contato: e-mail [email protected] e telefone (21) 2743-5552 (que também é whatsapp)

Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!