Passageiros seguem prejudicados ônibus pequenos ncausam atrasos.
Em réplica
Teresópolis - RJ
21/07/2026 às 08:30
ID: 254423181
Venho novamente registrar minha insatisfação com a operação da linha 307 Prates, principalmente no horário das 07h30.
A empresa vem colocando com frequência ônibus menores, com bancos finos, pouco espaço interno e menor capacidade, que claramente não são adequados para atender uma linha do interior com alta demanda de passageiros.
Além do desconforto, esses veículos ficam superlotados ainda no meio do trajeto, realizam muitas paradas para embarque e desembarque e, consequentemente, tornam a viagem muito mais lenta. O resultado é que diversos passageiros acabam chegando atrasados ao trabalho, estágio, consultas médicas e outros compromissos importantes.
É difícil compreender a decisão de utilizar veículos com capacidade reduzida justamente em um dos horários de maior movimento. Isso demonstra falta de planejamento operacional e prejudica diariamente quem depende do transporte público.
Gostaria de lembrar que já registrei uma reclamação neste canal no dia 20/05, relatando exatamente o mesmo problema, na ocasião envolvendo a linha 207. Infelizmente, percebo que nada mudou e a empresa continua repetindo o mesmo erro, agora na linha 307.
Existe um ditado que diz: "Errar é humano; persistir no erro é burrice." A empresa já foi alertada sobre essa situação e, mesmo assim, continua ignorando as reclamações dos passageiros e mantendo uma operação incompatível com a demanda da linha.
Solicito que a Viação reveja, com urgência, a operação da linha 307 e das demais linhas que utilizam esses modelos de ônibus menores, substituindo-os por veículos de maior capacidade, como o 333 ou similares, com assentos mais confortáveis e espaço interno adequado ao volume de passageiros. Essa medida contribuirá para viagens mais seguras, confortáveis e pontuais.
Espero um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução definitiva para esse problema recorrente, pois os passageiros não podem continuar sendo prejudicados por uma decisão operacional que já demonstrou ser inadequada
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:03
Olá, Rhuan. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:53
Olá, Rhuan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
"Prezado usuário(a), boa tarde!
Agradecemos a sua mensagem.
No ano de 2025, iniciamos o processo para renovação da nossa frota, onde mais de 20 ônibus novos, sendo 15 zero km, já iniciaram a operação, atendendo bairros como Jardim Meudon, Alto e Caleme, buscando melhorar a experiencia de nossos passageiros durante o dia, e estamos trabalhando para que essa mudança possa chegar a todos os bairros e localidades de Teresópolis.
Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!