Reclamação para empresa Viação Dedo de Deus.
Não resolvido
Teresópolis - RJ
25/06/2026 às 11:27
ID: 252317767
O ônibus que deveria sair às 10:40h de hoje da Granja Florestal saiu às 10:37h onde eu estava chegando no ponto de ônibus e o motorista por sair adiantado mesmo eu pedindo para parar não esperou onde por esse motivo fez com que eu venha chegar atrasada no trabalho.
Pois o próximo ônibus só vai passar às 11:40h e isso quando não atrasam e se quer dão a maior satisfação e quando fazemos reclamação na rendição ou mesmo ligamos para os canais da própria empresa nada acontece. Pois parece que não existem órgãos competentes para fiscalizar os desmandos desta empresa.
Inclusive nos jogos da copa está mesma empresa enviou um comunicado dizendo que iria ter ônibus depois do jogo e não teve. E segue anexo os prints do comunicado da empresa e dos horários para meu bairro com os reais horários ônibus naquele dia, vindo do aplicativo "Vai de ônibus." Será que a população vai ter que abrir uma queixa no MP para multar a prefeitura que há anos mantém a concessão de uma presa que monopolisa o transporte e deixa os dependentes de transporte público a mercê dos horários que elas querem e não do que de fato precisamos? Até quando???
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:09
Olá, Michelle. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Dedo de Deus Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/07/2026 às 15:40
Olá, Michelle. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Dedo de Deus Ltda:
"Prezado usuário(a), boa tarde!
Agradecemos a sua mensagem
Informamos que, com relação ao adiantamento na viagem, informamos que o setor responsável já recebeu a sua reclamação e fará as devidas analises internas.
Quanto ao comunicado sobre os horários durante os jogos do Brasil na Copa do Mundo, no dia 19/06, conforme comunicado em redes sociais, a operação dos ônibus iria ser interrompida após as 21:30 (horário do jogo) e retornaria após o término do mesmo. Na grade de operações das linhas citadas, não havia nenhum horário após 23:30 (horário aproximado do fim do jogo).
Ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Viação Dedo de Deus"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:35
Sempre dão um jeito de parecerem interessados em resolver o problema, mas quem depende do ônibus sabe que a teoria é bem diferente da realidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3