FALTA E ATRASO DE ÔNIBUS
Em réplica
Volta Redonda - RJ
01/07/2026 às 10:15
ID: 252783307
Bom dia!
Gostaria de solicitar uma revisão nos horários do ônibus Fazendinha, principalmente nos horários de pico na parte da manhã, entre 7h e 8h e a tarde entre 18h e 19h, pois nesses dois períodos estamos sofrendo com atrasos superiores a 30 minutos e falta de ônibus, todos os dias.
Estes dois horários, principalmente entre 18h e 19h, os ônibus tem vindo extremamente cheios, ficando pessoas na escada (incluindo idosos) correndo risco de quedas. O risco é para todas as idades. Eu mesma sendo jovem, há 3 semanas aproximadamente, ao entrar no Fazendinha no ponto da Confeitaria "Só Festa" no horário de 18:30h, tive os dois braços fechados na porta pelo motorista que não me viu entrando no ônibus, pois a escada estava lotada. Acredito que não é do interesse da empresa que acidentes de pequeno e grande porte ocorram, pois isso poderia implicar inclusive, prejuízos financeiros e judiciais.
Diante dos fatos, sugiro aumentar a quantidade de ônibus nesses 2 horários, pois atualmente TEORICAMENTE os ônibus saem do Conforto às 17:20h , 18h e 18:40h, no entanto tem quebrado com frequência, quando um desses ônibus falta, prejudica demais os passageiros, pois mesmo quando passam no horário eles vêm cheios e quando quebram o cenário é muito pior. É necessário acrescentar mais dois horários dessa linha saindo do Conforto às 17:40h e às 18:20h também para mitigar esses problemas diários que temos enfrentado.
Além disso, no horário da manhã eles saem do Fazendinha muito atrasados, hoje mesmo não teve o ônibus de 7h e consigo comprovar pois tenho câmeras na residência. Este horário é necessário também que tenha um ônibus intermedianfo os horários de saída do Fazendinha, que atualmente é 07h e 07:40h, seria necessário um também que saísse no horário de 07:20h.
Gostaria de ressaltar que o bairro possui muita subida, muito morro, o que agrava ainda mais a situação, devido ao esforço que os carros precisam fazer com muito peso por virem muito cheios, pois além de tudo isso, os moradores do bairro Vale Verde acabando pegando o Fazendinha, pois alegam que o Nova Esperança (ônibus do bairro deles) dá muita volta, por entrar no Vila Brasília, o que todos concordam não ter necessidade alguma. Toda essa lotação e a geografia do local com esse peso, aumenta a chance de acidentes significativamente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:40
Olá, Talita. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Elite Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:51
Até o momento sem nenhum retorno por parte da empresa. Segue o horário antigo ainda, com superlotação TODOS OS DIAS
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:29
Olá, Talita. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Elite Ltda.:
"Boa tarde,
Informamos que a saída programada da linha 455 - Fazendinha x Conforto do bairro Fazendinha é ás 07h00. No referido dia, o carro saiu ás 07h02. Para ter acesso a grade de horário completa, clique no link: https://www.voltaredonda.rj.gov.br/horario-de-onibus/.
Em relação a superlotação, estamos realizando um levantamento no nível de ocupação da linha no local e horário informados.
Atenciosamente,
Ouvidoria Viação Elite."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:58
Não desceu pelo Mariana Torres e tenho câmeras que comprovam isso.
E referente a super lotação e horários escassos dos ônibus nesses períodos? Ainda não deram nenhum retorno!
Reforço que a passagem não é gratuita e é humilhante a forma como os moradores dos bairros Mariana Torres e Fazendinha são tratados nessa linha Fazendinha.
Ainda aguardo um retorno sobre as duas questões. Deixando claro, que meus dois braços foram pressionados na porta por questão de super lotação, pois o motorista não conseguia me ver entrando no ônibus, visto que haviam muitas pessoas na escada.
Peço que releiam a minha reclamação referente a superlotação e os horários.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:36
Olá, Talita. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de insatisfação para a empresa Viação Elite Ltda.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!