Viação Elite trata passageiros com descaso: motoristas não embarcam passageiros e ignoram horários, causando atrasos e sofrimento diário.
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
17/05/2026 às 08:24
ID: 248868781
Mais uma vez a população sendo tratada com descaso pela Viação Elite.
No dia *****, às *****, na linha 713, o motorista simplesmente saiu com o ônibus no momento em que eu ia embarcar, mesmo me vendo no ponto e com a porta ainda aberta. Resultado: cheguei atrasada ao trabalho.
E o pior é que isso virou rotina. À noite, por volta das *****, novamente motoristas passaram deixando várias pessoas nos pontos, justamente nos horários em que os ônibus já são reduzidos e demorados.
A empresa divulga o lema transportando com amor e responsabilidade, mas na prática os passageiros enfrentam falta de respeito, motoristas escolhendo quem vai entrar e horários cada vez piores.
Fica também a reclamação e sugestão urgente para melhoria dos horários das linhas 9 de Abril e principalmente K1, que possuem pouquíssimas opções e prejudicam diariamente quem depende do transporte público.
Esperamos providências. Porque trabalhar e tentar voltar para casa não deveria virar um sofrimento diário.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:29
Olá, Nayalla. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/05 às 15h28 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Elite.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 10:28
Não deu um posicionamento concreto, falaram que tentaram entrar em contato, mas não obtive. Os motoristas continuam fazendo descaso com a população, não cumprem horário sem contar que os horários são péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 15:32
Olá, Nayalla. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/05/2026 às 15:31, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Elite:
"Bom dia,
Informamos que o motorista citado na reclamação compareceu em nosso escritório, onde foi devidamente orientado e advertido sobre o fato.
O mesmo está sendo acompanhado por nossos instrutores e supervisores.
Atenciosamente,
Ouvidoria Viação Elite."
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!