Viagem interestadual: Ônibus inseguro e com problemas mecânicos, resultando em dores para os passageiros e recusa de reembolso pela Flixbus

Question

Reclamação referente a viagem interestadual operacionalizada pela Flixbus entre os dias 13/07/2025 e 14/07/2025, com ônibus da empresa Esmeralda. O ônibus de placa ***** saindo de Belo Horizonte com destino a Brasília apresentou problemas próximo à cidade de João Pinheiro.
Um pneu furado e problemas na câmara de ar, segundo informações dos próprios motoristas.
Após mais de duas horas de espera, não foi enviado outro ônibus e seguimos viagem em um ônibus inseguro, por mais de cinco horas, aos sacolejos e com o para-choque por vezes raspando na via. Terminei a viagem com dores nas costas, pernas e braços, pois as condições eram tão ruins que os passageiros seguiram viagem batendo contra as poltronas o tempo inteiro. O ônibus não apresentava condições mínimas de segurança para seguir viagem, e a empresa colocou em risco a integridade física dos passageiros ao não enviar outro veículo para seguir o trajeto. Solicitei o reembolso integral do valor da passagem devido à má conduta da Flixbus e da Esmeralda, mas a Flixbus se recusou a realizar a devolução do valor pago alegando simplesmente que a viagem chegou ao destino final.