Alteração de rota sem aviso e desrespeito aos passageiros na linha 14 Coroado
Em réplica
São Gonçalo - RJ
02/12/2025 às 09:03
ID: 233232231
Hoje 29/11/2025 as 18:50 peguei o 14 Coroado em Alcântara, quando chegou na rua Carlos Gianelli ao invés de virá para rua Imboassu que é o itinerário dele, simplesmente ele alterou a rota sem avisar aos passageiros dizendo o motorista que a rua Imboassu estava fechada e seguiu pela rua José Argeu da Cruz Barroso cortando caminho para sair próximo ao ponto final. Eu e mais cinco passageiros tivemos que soltar e seguir andando até o Boassu. Ficamos todos indignados quando vimos o outro ônibus da mesma empresa o 39 Coroado passar pela gente na mesma rua que o motorista dizia está fechada. Muito estranho né no final do jogo do flamengo o motorista do 14 cortar caminho. Eu e todos os outros passageiros cansados retornando do trabalho tivemos que andar para caramba, pego esse ônibus a mais de quinze anos nunca passei por isso, essa roto só é alterada no carnaval quando a rua realmente é fechada. Fica aqui a minha indignação com tamanho desrespeito.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:56
Olá, Josiane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 15:55 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Estrela S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/12/2025 às 10:22
Olá, Josiane. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/12 às 10:21h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Estrela S/A:
"Prezado
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Este tipo de conduta não está alinhada com a filosofia e os padrões de qualidade do trabalho adotado pela empresa.
Todas as ocorrências necessitam de apuração.
Enviamos o seu relato para ciência da nossa gerência operacional, que irá apurar e analisar o que aconteceu."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!