Atrasos e bloqueios de trânsito por motoristas da Galo Branco devido a horários programados.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
13/11/2025 às 20:18
ID: 231857083
Prezados ! E inadmissível uma rota que com as obras em São Gonçalo o passageiro consegue ir em vim rapidamente e a empresa do ônibus colocar horários programados de chegada e saída para as conduções . A empresa galo branco, nas linhas 14, 45, 42 ,20 , os motoristas estão bloqueando o transito e os pontos de ônibus para fazer hora porque precisam respeitar o horário programado para eles chegarem . Cada passageiro que desce , o motorista passa cinco minutos parado no ponto para fazer a hora programada . Não tem cabimento .
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:52
Olá, Joyce. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Estrela S/A.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/12/2025 às 08:47
Olá, Joyce. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 08:47h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Estrela S/A:
"Prezado
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Este tipo de conduta não está alinhada com a filosofia e os padrões de qualidade do trabalho adotado pela empresa.
Todas as ocorrências necessitam de apuração.
Enviamos o seu relato para ciência da nossa gerência operacional, que irá apurar e analisar o que aconteceu.
Se possivel, nos passar o numeral do carro para identificarmos o bloqueio mencionado."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!