Motorista se recusa a parar no ponto e para fora da rota
Em réplica
São Gonçalo - RJ
22/06/2026 às 11:43
ID: 252019121
Peguei uma viagem de Niterói a São Gonçalo, linha 523, o motorista já foi chamado a atenção no terminal por parar longe do desembarque. Ao solicitar minha parada no local conhecido como cursa do S o motorista se recusou a parar, mesmo eu falando que iria descer e outros passageiros comunicando que também iria descer. O motorista só parou no sinal totalmente fora do ponto. Tirei uma foto da numeração do ônibus. Absurdo total.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:04
Olá, Eldimar. Bom dia!
Tentei contato com você no dia 24/06 às 11:02 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Data e horário do ocorrido.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 17:44
O ocorrido foi no dia 22/06 às 11h27.
O número do ônibus RJ *****
Linha 523.
Local: próximo a Curva do S
Réplica da empresa
25/06/2026 às 14:10
Olá, Eldimar. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Estrela S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
30/06/2026 às 13:46
Olá, Eldimar. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Estrela S/A:
"Prezado
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Estamos encaminhando o seu relato para ciência e providências da nossa gerência operacional."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!