Ônibus da linha 31 joga água em pedestre e cachorro em alta velocidade.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
28/02/2026 às 11:31
ID: 241936033
Motorista da linha 31 - Praia da Luz x Barreto, por volta das 10:50 h de hoje, 28 de fevereiro de 2026,em Neves, na altura da 73 DP, passou encostado ao meio fio em alta velocidade, rua com bolsões de água, que me molhou inteira: calça jeans, tênis, blusa, cabelo e também ao meu cachorro que tinha acabado de tomar banho e ser seco. Uma falta de respeito e infração registrada no Art. [Editado pelo Reclame Aqui].
Art. [Editado pelo Reclame Aqui]. Usar o veículo para arremessar, sobre os pedestres ou veículos, água ou detritos: Infração - média.
Apesar de não ter sido possível de ver a identificação do ônibus devido à alta velocidade, a empresa tem como identificar pelo horário e local.
Além de nos sujar e molhar causando atraso, danos à dignidade e higiene. Duvido que ele acharia bom se fosse com ele.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:28
Olá, Amanda. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/03 às 09:28 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Estrela S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/03/2026 às 09:50
Olá, Amanda. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 10/03, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Viação Estrela S/A:
"Prezada Amanda
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Esse tipo de conduta não esta relacionado a filosofia de trabalho da empresa
Estamos encaminhando o seu relato para ciência e providências da nossa gerência operacional."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:37
Foram atenciosos a respeito da situa ilde{a}o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10