Atraso da linha Resende X Porto Real e tratamento grosseiro do cobrador
Em réplica
Resende - RJ
12/01/2026 às 13:13
ID: 237400055
No dia 12/01/2026, a linha 179.005, que faz o trajeto Resende X Porto Real, no horário das onze horas da manhã, apresentou atraso de quase uma hora, sem qualquer justificativa plausível. Ao ser interpelado do motivo do atraso, o cobrador utilizou a afirmação de que o ônibus teve um problema na rodovia. Ocorre que o ônibus que faz a linha Resende X Quatis realiza praticamente o mesmo trajeto, diariamente, pela mesma rodovia, e nunca está atrasado. Os atrasos tem sido rotineiros em todas as linhas do trajeto Resende X Porto Real, sempre com a mesma justificativa. Não é possível que a rodovia sempre apresente problemas, todos os dias, e que os referidos problemas só atrasem os ônibus da linha Resende X Porto Real.
Além disso, ao ser questionado do atraso, o cobrador foi grosseiro e ofendeu o passageiro, chamando-o de "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Solicitamos providências da empresa, quanto aos constantes atrasos dos ônibus que realizam o trajeto Resende X Porto Real, bem como, da forma como os funcionários tratam os passageiros pagantes.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:46
Olá, João. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/01 às 08:45 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Falcão Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 15:53
Olá, João. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Falcão Ltda:
" Olá boa tarde, verificamos sua reclamação e informamos que o atraso da linha Resende x Porto Real ocorreu devido a procedimentos operacionais necessários para o embarque de três passageiros cadeirantes na viagem anterior, os quais exige a parada do veículo e o manuseio dos equipamentos de acessibilidades, impactando no tempo da viagem. Em relação à conduta do cobrador informamos que o funcionário já foi chamado, orientado e advertido quanto às normas e à postura adequada no atendimento aos passageiros, sendo reforçada a conduta de respeito e cordialidade exigida pela empresa. Também reforçaremos ás diretrizes internas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos pela compreensão e desejamos uma boa viagem!. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!