Atraso frequente do ônibus Resende X Porto Real da Viação Falcão
Em réplica
Resende - RJ
26/02/2026 às 10:32
ID: 241738637
Na data de hoje (26/02/2026) o ônibus da Viação Falcão (Resende X Porto Real), do horário das 08:00 hrs. (numeração *****) saiu do ponto inicial às 08:20 hrs. da manhã. Ou seja, com vinte minutos de atraso. Ocorre que, os atrasos na linha e no horário do itinerário são frequentes, constantes e diários. Não tem um dia sequer que o ônibus do referido horário sai do ponto inicial na data correta. Gostaria de uma justificativa da empresa acerca dos frequentes e constantes atrasos diários, tendo em vista que houve aumento do valor das passagens porém, a qualidade do serviço prestado continua precária.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:45
Olá, João. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Falcão Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 11:52
Estou no aguardo do posicionamento acerca dos constantes atrasos na linha.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 10:38
Olá, João. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Falcão Ltda:
"Olá boa tarde!
Verificamos sua reclamação e informamos que a linha Porto Real x Resende passou por ampliação de trajeto, o que resultou em aumento no tempo total de percurso.
Em razão dessa alteração, podem ocorrer atrasos nas viagens subsequentes até a completa adequação operacional dos horários.
Sentimos pelo transtorno ocasionado e informamos que estamos realizando os ajustes necessários para regularização do serviço.
Agradecemos o contato e informações, desejamos uma boa viagem!
VIAÇÃO FALCÃO - Cuidando de tudo para que você chegue bem!"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!