Motorista agrediu verbalmente um idoso
Resolvido
Volta Redonda - RJ
16/07/2024 às 12:09
ID: 193066005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO ônibus falcão BMxQuatis do horário de 12:00
Numeração: RJ *******.*******
O motorista saiu da rodoviatia antes do 12 hr, parou no ponto ainda no centro da cidade, o idoso se dirigiu até a porta da frente, enquanto isso o motorista gritava palavrões e xingava por ter que parar nesse ponto, onde todos param.
Quando o idoso chegou na porta da frente o motorista gritava o que ele queria, e como iria pagar.
O senhor informou que era cartão e o motorista berrava pra ele ir pra outra porta.
Enquanto o senhor se dirigia a outra porta o motorista continuava gritando palavrões falando que as pessoas querem fo.. ele, que é mt difícil lidar com o ser humano. Com muita agressividade.
Creio que esse tratamento não é o adequado. Isso é uma vergonha.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 14:28
Olá Yris, aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 16/07, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/07/2024 às 08:54
Olá, Yris. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 22/07 às 08:51, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso (ligação encerrada). O número que utilizamos para fazer o contato é*******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Falcão Ltda:
Olá, Sua Reclamação foi verificada! Desde já pedimos desculpas pelo fato, e ressaltamos que esta conduta adotada por nosso condutor não condiz com os valores e ideais de nossa empresa, dentre mais, o condutor no caso citado foi advertido com uma advertência Formal por escrito e assinada pelo mesmo, e vide seu histórico de advertências, hoje este foi retirado de escala, uma medida que adotamos para com o fim de que nossos colaboradores reflitam sobre seu comportamento frente os procedimentos regentes de nossa organização, com o fundamento de proporcionar sempre um serviço de qualidade para nossos estimados usuários, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, agradecemos o contato e informações e desejamos uma boa viagem!
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 19:52
Realizaram contato comigo uma vez e foram atenciosos, na segunda vez do retorno estava no trabalho e não consegui falar.
Porém foram solícitos e investigaram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10