Motorista de ônibus deixa passageiros na rodovia

Não resolvido

VIACAO FALCAO LTDA

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Resende - RJ

21/10/2022 às 11:16

ID: 152201979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na data de 20/10/*******, o motorista da empresa Viação Falcão Ltda., que conduzia o ônibus com saída de Porto Real-RJ, às 17:00 hrs., em direção ao município de Resende-RJ, realizou procedimento arriscado, que colocou em risco a segurança dos passageiros que seguiam no veículo. Após atrasar no percurso, devido à um congestionamento na Rodovia Presidente Dutra, para ganhar tempo, deixou os passageiros no meio da rodovia, em frente à Rodoviária Graal, de Resende, sendo que o itinerário correto seria entrar no município por meio do acesso em frente ao bairro Paraíso, passar pelo retorno dentro da Rodoviária e seguir por dentro da cidade, em direção à Rodoviária antiga, e seguiu em direção ao túnel da Aman.
Ocorre que, ao realizar este procedimento, contrariou as leis de trânsito e, ainda, colocou em risco a segurança dos passageiros, no ato do desembarque.

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Resposta da empresa

21/10/2022 às 11:44

Olá João, bom dia!

Entendemos o ocorrido. Sua manifestação foi enviada a empresa, em breve retornaremos o seu contato com a resposta dada pela empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus!

Réplica da empresa

25/10/2022 às 14:42

Olá João, bom dia!

Segue a resposta da empresa VIACAO FALCAO LTDA:

Olá! Sua reclamação foi registrada e encaminhada ao setor responsável para verificação e providência. Agradecemos o contato e informações. Desejamos uma boa viagem!

Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus

Réplica da empresa

25/10/2022 às 14:42

Consideração final do consumidor

25/10/2022 às 15:17

Não houve posicionamento satisfatório da empresa acerca do ocorrido.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

26/10/2022 às 14:21

Olá João, bom dia!

Segue a resposta da empresa VIACAO FALCAO LTDA:

Verificamos a sua reclamação. Foi identificado o não cumprimento do itinerário na viagem citada através do GPS do veículo. O motorista da viagem, relatou que infelizmente, na viagem reclamada uma carreta estava seguindo a seu lado, não ultrapassou e de forma imprudente, também não cedeu a ultrapassagem, e justamente próximo a entrada da GRAAL. E quando nosso motorista conseguiu fazer a ultrapassagem em um ponto seguro da via, já havia passado a entrada da GRAAL. Desta maneira, a alteração do itinerário naquele ponto da viagem foi inevitável, porém visando evitar um acidente. O motorista foi advertido verbalmente quanto a importância do cumprimento do itinerário, porém, nos ficou claro que a atitude foi uma exceção e por motivo de precaução. Internamente, trabalharemos o caso como exemplo em nossas reuniões periódicas com a finalidade de evitarmos que o evento se repita. Agradecemos o contato e informações. Desejamos um bom dia e uma ótima viagem! VIAÇÃO FALCÃO ? Cuidando

Atenciosamente,
Equipe Fale Ônibus

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