ÔNIBUS ATRASADO
Não resolvido
Resende - RJ
22/04/2025 às 16:14
ID: 215323315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA viação falcão é uma péssima empresa, além de não cumprir os horários que estão estabelecidos eles ainda aumentam a passagem, onde não tem nenhuma mudança!
O ônibus continua velho, os horários são péssimos e pra melhorar os motoristas não cumprem o horário, ficam tomando café na padaria esperando a hora passar. TODOS DE QUATIS SABEM.
O dono da Viação falcão só enche o bolso de dinheiro e continua com essa péssima empresa e péssimo comprimento.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 10:23
Olá, Beatriz. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/04 às 10:22 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Falcão Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:00
Péssima, deveria fechar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2025 às 12:40
Olá, Beatriz, aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Falcão Ltda:
Olá sua Reclamação foi verificada! Informamos que cumprimos todas as determinações do DETRO (Departamento de Transportes Rodoviários) como exemplo citado os horários dispostos em nossos itinerários, é relevante citar também que nossa frota esta sendo renovada, com ônibus novos, dispondo de mais qualidade e tecnologia, além de emitir menos poluentes, os mesmos estarão em atividade em breve, pois para o mesmo demanda de capacitação de nossos condutores e colaboradores, quanto aos nossos colaboradores, estes as vezes fazem uso de um estabelecimento em seu horário de intrajornada, período obrigatório disposto pela CLT, quanto a tarifa, não é a empresa quem decide o valor, mas sim o DETRO, como citado acima, este órgão rege diversas variáveis para execução de nosso serviço, no mais agradecemos o contato e informações, e desejamos uma boa viagem!
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!