VIACAO FENIX

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Campinas - SP

29/11/2025 às 21:49

ID: 233236933

Ônibus não passou no horário Ficamos mais de 1h sozinhos na rodoviária e tivemos gastos extras

Descrição:

No dia 29/11, comprei duas passagens da Rápido Fênix para o trajeto Jaguariúna Campinas, no horário 20h30 (bilhetes ***** / ***** e ***** / *****, poltronas 34 e 33).

Chegamos ao local com antecedência e permanecemos aguardando até 21h30, porém o ônibus simplesmente não apareceu. Não houve qualquer comunicação de atraso, mudança de horário ou cancelamento.

Além do transtorno, ficamos sozinhos em uma rodoviária mal iluminada e sem segurança, o que nos expôs a risco e gerou grande insegurança. Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço.

Devido ao abandono e à falta de alternativas oferecidas pela empresa, fomos obrigados a arcar com um Uber para voltar para casa. Como o gasto só ocorreu porque a empresa não cumpriu o horário e não prestou assistência, solicitamos também o reembolso integral do valor do Uber.

Diante disso, solicito:

1. Reembolso integral das duas passagens;


2. Reembolso de todas as taxas pagas;


3. Reembolso do valor gasto com Uber, comprovado via recibo;


4. Retorno formal da empresa e confirmação do processamento dos reembolsos.


Aguardo solução.