Viação Fervima

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

01/04/2026 às 16:48

ID: 244951547

Reclamação formal Conduta de motorista e desrespeito ao direito do idoso (Linha Circular 08 Taboão da Serra)
Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à conduta de um motorista da linha Circular 08, que realiza o itinerário do ponto da Praça Nicola Vivilechio, em Taboão da Serra. (Ocorrido hoje 01/04/2026 - 14:48 horas Ônibus de numeração de identificação 689)

Na ocasião, um passageiro idoso, portando duas malas grandes, tentava realizar o embarque no veículo. O motorista, no entanto, não aguardou adequadamente o embarque, demonstrando falta de sensibilidade diante da limitação de mobilidade do idoso. Além disso, recusou-se a abrir a porta do meio, que facilitaria o acesso, obrigando o passageiro a se deslocar com dificuldade até a porta dianteira.

O idoso, visivelmente com mobilidade reduzida devido ao peso das bagagens, precisou correr para não perder o ônibus, sendo inclusive auxiliado por terceiros para conseguir embarcar. Mesmo diante dessa situação, o motorista afirmou que o passageiro tinha condições de embarcar pela frente, justificando sua recusa em prestar o devido auxílio.

Essa conduta é extremamente preocupante e desrespeitosa, especialmente considerando o que prevê o Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003), que garante prioridade, segurança e dignidade no atendimento aos idosos, inclusive no transporte público.

É dever do prestador de serviço assegurar condições adequadas de embarque, respeitando as limitações físicas e promovendo acessibilidade.

Diante disso, solicito:

A apuração do ocorrido;
A identificação e orientação do motorista envolvido;
A adoção de medidas educativas e/ou disciplinares cabíveis;
Esclarecimentos sobre os protocolos adotados pela empresa para o atendimento de idosos;
Garantia de que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ressalto que o transporte público deve ser um espaço de respeito, inclusão e segurança para todos, principalmente para pessoas idosas.

Aguardo retorno com posicionamento sobre as providências tomadas.

Ressalto que, caso não haja apuração adequada, a denúncia poderá ser encaminhada também ao Ministério Público.

Atenciosamente,

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