Passageira molhada por vazamento de ar-condicionado em ônibus da Viação Galo Branco (Linha 531)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 20:17
ID: 246068797
Passageira molhada por vazamento de ar-condicionado em ônibus falta de manutenção e respeito
Utilizei o ônibus da linha 531 (trajeto Niterói x Jardim Alcântara), da empresa Viação Galo Branco, hoje por volta das 20:11h, retornando do trabalho.
Ao me sentar em um dos bancos, fui surpreendida por um vazamento de água proveniente do ar-condicionado, que acabou me molhando completamente. A água, além de abundante, aparentava estar suja, causando extremo desconforto e constrangimento.
Pago R$ 7,10 na passagem (em dinheiro), valor que não é compatível com um serviço tão precário. É inadmissível que um veículo circule nessas condições, sem manutenção adequada.
Situações como essa são ainda mais graves quando consideramos que muitos passageiros estão indo ou voltando de compromissos importantes, como trabalho ou até entrevistas de emprego. Imaginem passar por isso antes de um compromisso importante.
Se o ônibus não está em condições de uso, o correto é que seja retirado de circulação imediatamente, garantindo o mínimo de dignidade aos passageiros.
Dados do ocorrido:
- Linha: 531 (Niterói x Jardim Alcântara)
- Empresa: Viação Galo Branco
- Horário: 20:11h
- Número do ônibus: vou verificar assim que descer e tirar mas fotos.
Solicito um posicionamento da empresa e providências urgentes para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:27
Olá, Luana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/04 às 13:26 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Galo Branco S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 00:00
Até o momento não obtive retorno.
Aproveito para informar e sinalizar que o veículo onde ocorreu foi o de número 181027, placa *****. Verifiquei que essas informações não foram descriminadas na reclamação. Então para ajudar na identificação segue as informações.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 11:43
Olá, Luana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Galo Branco S/A:
"Prezado
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Todos os nossos ônibus são revisados periodicamente, principalmente refernete ao ar condicionado, porém eventuais problemas podem ocorrer em meio as viagens.
Estamos encaminhando o seu relato para ciência e providências da nossa gerência operacional."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 23:39
Há muito tempo não andava nos ônibus da galo branco. Quando utilizava eram muito confortáveis, hoje estão horríveis. Em dias esporádicos acabo utilizando esse meio de locomoção e me deparei além do ar condicionado com alguns motoristas bastante irritadiços.
Fica aqui uma dica de investir nesses profissionais que se dedicam aos seus trabalhos para não estarem tão irritados. Não são todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4