Porta do ônibus fechou sobre passageira e danificou óculos sem assistência
Resolvido
São Gonçalo - RJ
04/08/2026 às 14:30
ID: 255599577
No dia 24/07, embarquei na linha 520 da *****, saindo da Central do Brasil com destino a Alcântara. Fui a última passageira a desembarcar do ônibus. Assim que terminei de colocar os pés no asfalto, o motorista fechou a porta e arrancou com o veículo. A porta atingiu minha testa, na altura da sobrancelha, causando um grande susto.
No momento do impacto, eu estava usando meus óculos multifocais, e a porta bateu exatamente sobre eles, entortando a haste. Infelizmente, os óculos ficaram danificados e não possuem conserto.
Mesmo sinalizando e balançando os braços para chamar a atenção do motorista, ele continuou dirigindo e foi embora sem prestar qualquer assistência.
Em seguida, embarquei na linha 531, que vinha logo atrás, e fui até o ponto final para conseguir identificar o número do ônibus envolvido no ocorrido. Como fiquei sem meus óculos, tive muita dificuldade para enxergar e até mesmo para salvar no celular as informações do veículo e do motorista.
Logo após, dirigi-me à garagem da *****, que fica próxima à minha residência. Fui atendida pelo Inspetor *****, que foi muito educado e atencioso. Ele me orientou a entrar em contato com o setor jurídico da empresa na segunda-feira, dia 27/07, para que as imagens das câmeras fossem analisadas e a situação dos meus óculos fosse resolvida.
A advogada da empresa, Dra. *****, entrou em contato comigo e informou que a empresa assumiria a responsabilidade pelos danos, comprometendo-se a arcar com o custo dos meus óculos. Conforme solicitado, providenciei o orçamento e encaminhei toda a documentação necessária.
No entanto, já se passaram 12 dias desde o ocorrido, e continuo sem meus óculos. Como utilizo óculos multifocais para todas as minhas atividades diárias, essa demora tem causado grandes transtornos e prejuízos à minha rotina. Estou sendo penalizada pela imprudência do motorista e sigo aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Só agradeço a Deus pois poderia ter acontecido algo grave comigo, como ser arrastada, a lente quebrar e me cegar, entre outras coisas
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:51
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Galo Branco S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
18/08/2026 às 09:31
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Galo Branco S/A:
"Prezado
Agradecemos o envio da sua mensagem
Ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho
Esse tipo de conduta não faz parte da nossa filosofia de trabalho
Já fizemos o contato e a situação foi resolvida"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 10:53
A empresa me reembolsou o valor da armação, aceitei o acordo, mas confesso que esperava mais, pois ele não prestou socorro e foi embora, se não fosse eu procurar a empresa tinha ficado por isso mesmo. Penso se fosse uma pessoa idosa, poderia ter quebrado a perna ou até pedido a vida. Tem que ter mais treinamento para os motoristas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6