Cliente foi obrigado a percorrer 80km a mais devido à falta de informação e atendimento inadequado sobre o embarque.
Respondida
Lins - SP
13/07/2026 às 19:09
ID: 253817219
Precisei me deslocar 80 km (Maringá) a mais para embarcar para a cidade destino (Lins), por falta de informação devida, atendimento e disponibilidade de transparência,sendo que a cidade mais próxima para o meu destino ficava a 30km (Londrina), onde o próprio motorista do trajeto informou que passaria na cidade para embarque. Falei com as agência de Apucarana e de Arapongas, ambos não sabiam sobre a possibilidade de embarque, entrei em contato com a agência de Londrina, sem sucesso, não atendem telefone e não respondem Whatsapp. Por fim, me custou tempo e custo por algo que poderia ser informado com precisão.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:25
Prezado(a) Elen Vanessa,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e os feedbacks de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Após verificação junto ao setor responsável, fomos informados de que, em conformidade com as autorizações concedidas pela ANTT, nossa empresa não possui permissão para realizar o transporte de passageiros no trecho Londrina/PR Lins/SP, nem no trecho Arapongas/PR Lins/SP. A autorização vigente contempla apenas o trecho Maringá/PR Lins/SP.
Esclarecemos que alguns passageiros embarcaram em Londrina/PR; entretanto, seus destinos finais eram outras cidades previstas no itinerário da linha, e não o município de Lins/SP.
Lamentamos o transtorno e pedimos sinceras desculpas pelas informações repassadas pelo motorista. Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na comunicação, uma vez que a orientação referia-se à possibilidade de embarque em Londrina/PR para desembarque nas demais cidades autorizadas ao longo do trajeto, e não no município de Lins/SP.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo