DESCASO COM RECLAMAÇÃO FEITA - ATRASO POR FALTA DE TREINAMENTO
Não respondida
Curitiba - PR
24/07/2026 às 15:07
ID: 254763429
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada no ônibus das 23h45 de 19/07, partindo de Londrina com destino a Curitiba, cuja previsão de chegada foi severamente descumprida.
O veículo chegou a Curitiba apenas às 08h40 da manhã de 20/07, acumulando um atraso absurdo e desproporcional. A justificativa apresentada pela empresa de que "por se tratar de viagem terrestre, imprevistos podem ocorrer" não se sustenta no caso em tela, uma vez que o atraso não decorreu de intempéries ou fatores externos inevitáveis, mas sim de clara falha operacional e falta de preparo do condutor. A situação foi agravada pelo fato de o motorista ter demonstrado desconhecimento da rota, errando o acesso à rodoviária por duas vezes.
Ademais, ao longo da viagem, tentamos contato telefônico com o motorista para solicitar uma parada de emergência, visto que já trafegávamos há quase 8 horas ininterruptas, mas fomos completamente ignorados.
Tal cenário reflete uma patente falta de treinamento e de gestão por parte da empresa, culminando em manifesto desrespeito aos passageiros. Em virtude do atraso excessivo, perdi duas reuniões de trabalho agendadas, um prejuízo profissional relevante que poderia ter sido evitado com o mínimo de eficiência, planejamento e respeito ao consumidor.
Não se trata de mero imprevisto, mas de má prestação do serviço. Exijo uma posição formal da empresa e a tomada de providências concretas relativas ao treinamento e à conduta da equipe envolvida.