Embarque com pet!

Question

Sempre viajei com o meu marido e o nosso cachorrinho, no trajeto *****, ida/volta e nunca tivemos que pagar pelo pet, visto que compramos 2 assentos, um ao lado do outro.
Na última viagem, o motorista não permitiu a viagem do pet e nos obrigou a comprar a passagem e pagamos o valor total.
No site, está que será cobrado um valor extra, mas a atendente não soube responder se é o valor total ou parcial referente a passagem de um adulto.
Vale lembrar que ele é um animal de apoio emocional e muitas empresas de ônibus e aéreas, permitem a viagem de forma gratuita. A Viação Garcia permite a viagem gratuita? Se não permitir qual é o valor que teremos que pagar?

Desde já agradeço porque o motorista no ***** foi extremamente desagradável conosco e como não tinha assento disponível para o pet, não pude embarcar.

Accepted Answer

Prezada Sra. Vanessa.

Primeiramente em nome do Grupo Viação Garcia, agradeço seu contato e seu registro junto ao Reclame Aqui, valorizamos críticas e sugestões de nossos clientes, pois elas nos ajudam a aprimorar nossos serviços e buscar a excelência no atendimento.

Sobre sua manifestação, gostaria de relatar sobre as orientações relacionadas ao embarque do Pet;

* O transporte do pet requer a aquisição de uma passagem exclusiva para o mesmo, sendo que a compra deverá ser feita diretamente no balcão (não é comercializada pelo site ou app).
* Só transportamos animais de pequeno porte, com até 7 Kg.
* A Viação Garcia só permite o embarque de apenas 01 (um) animal por passageiro, e até 02 (dois) animais por horário.
* Por segurança dos gatos e cachorros, algumas raças (braquicefálico) só podem viajar mediante termo de responsabilidade, assinado pelo dono do animal, assumindo os riscos que ameacem o animal durante a viagem. As raças caninas são: Buldogue Americano (American Bully), Boston Terrier, Boxer, Griffon de Bruxelas, Pug Chinês, Chow Chow, Pug Holandês, Pug, Pequinês, Buldogue Inglês, Cavalier King Charles Spaniel, Buldogue Francês, Dogue de Bordeaux, Lhasa Apso, Shih tzu e Shar Pei. Já as raças felinas são: Burmês, Himalaio, Persa e Exotic Shorthair.
* O animal deverá ser transportado no interior do ônibus, dentro de caixa de transporte própria para viagem, utilizando uma poltrona ao lado do dono, portanto, deverá ser cobrada a tarifa integral da mesma.
* O animal deverá permanecer dentro da caixa de transporte durante todo o percurso. A caixa deve estar devidamente forrada com tapete higiênico que absorva as fezes e urina do animal durante o transporte.
* Deverá ser sedado necessariamente.
* O dono do animal deverá apresentar atestado do médico veterinário que confirme a sanidade do animal e que o mesmo poderá ser transportado sem risco. O atestado deverá ter sido emitido há no máximo 10 dias antes de viajar. Caso a viagem ultrapasse esse tempo, será necessário providenciar outro atestado no local de destino.
* Apresentar carteira de vacinação para animais a partir de 3 meses de idade, sendo que a última vacina deve ter sido aplicada há mais de 30 dias e há menos de 1 ano.
* Os animais não podem viajar com as patas atadas ou outro método que produza sofrimento ou estresse.

Essas orientações são acessíveis através do site https://******* em Dicas e Dúvidas, "Posso viajar com meu Pet?"

De acordo com a legislação brasileira, existe uma distinção entre cão-guia, animal de estimação e animal de apoio emocional. O transporte de cães-guia é obrigatório, pois visa garantir a locomoção de pessoas com deficiência visual. Já o transporte de animais de estimação e de apoio emocional não possui regulamentação específica e, por isso, segue as diretrizes e possibilidades previamente orientadas pelas empresas.

Espero ter esclarecido os procedimentos de atendimento, tanto nas informações públicas quanto nosso contato via WhatsApp. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

******* ******* ******* (telefone fixo)
******* (celular)
******* (Chat WhatsApp)

O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo tem o compromisso de oferecer um atendimento de qualidade e sua manifestação é muito importante para nós.

Peço a gentileza de avaliar o Reclame Aqui sobre sua conclusão de problema e meu atendimento, sua nota sobre a resolução é muito importante, assim como sua manifestação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Viação Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo

Embarque com pet!

Resposta da empresa