Ônibus com atraso superior a uma hora e falta de informação por parte dos profissionais.

Prezada Gabi,

O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, uma vez que a situação relatada não reflete o padrão de qualidade e excelência que buscamos oferecer aos nossos passageiros.

Informamos que o caso foi analisado com a devida atenção e seriedade. Os colaboradores envolvidos serão devidamente orientados quanto aos procedimentos de comunicação e à prestação de informações aos passageiros, reforçando a importância de um atendimento claro, preciso e alinhado às diretrizes da empresa.

Além disso, serão adotadas as medidas necessárias para prevenir a recorrência de situações semelhantes, com o objetivo de assegurar que esse tipo de ocorrência não se repita e de garantir um atendimento cada vez mais qualificado aos nossos passageiros.

Ressaltamos que prezamos pela excelência no atendimento e pelo respeito aos nossos passageiros, de modo que condutas incompatíveis com esses princípios não refletem os valores do Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo.

Em relação ao atraso mencionado, compreendemos o transtorno ocasionado. Contudo, por se tratar de transporte rodoviário terrestre, podem ocorrer imprevistos que impactem o horário previsto de chegada, como congestionamentos, acidentes nas rodovias, condições climáticas adversas e outros fatores alheios ao controle da empresa.

Agradecemos pela paciência, pela compreensão e por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhoria da experiência de nossos passageiros.

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo