Ônibus com defeito, barulho excessivo, tomada inoperante e atraso significativo na viagem.

Prezado(a) Sr(a). Samuel Garcez,

Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.

Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.

Após análise de sua manifestação, realizada em conjunto com o setor responsável, constatamos que a poltrona e as tomadas USB utilizadas durante a viagem apresentaram defeitos.

Diante disso, a área responsável pela Manutenção de nossa frota realizará uma análise técnica detalhada do ocorrido, com o encaminhamento do veículo ao pátio para uma vistoria completa. Durante essa avaliação, serão identificadas as causas dos problemas e adotadas as medidas corretivas necessárias, assegurando que o veículo esteja em condições adequadas para retornar à operação.

Quanto ao atraso mencionado, conforme informações registradas no relatório do motorista, nas proximidades da cidade de São Paulo houve um acidente envolvendo uma carreta, que ocasionou a formação de congestionamento e, consequentemente, impactou o tempo de viagem.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, o conforto e a qualidade dos serviços prestados aos nossos passageiros, bem como com a manutenção adequada de nossa frota, buscando sempre aprimorar nossos processos e evitar a recorrência de situações semelhantes.

O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e excelência que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo