Ônibus de Foz do Iguaçu para São Paulo com TVs quebradas e poltronas sem massagem.
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 15:24
ID: 257755775
Voltamos de Foz do Iguaçu ontem no ônibus das 16:30, eu e minha filha, sentido São Paulo- Barra Funda. Muito me espantou que apesar do alto custo da passagem por tratar-se de cama, na funcionava. As duas TVs quebradas, a tal da poltrona massageadora, com fio pendurado, tudo quebrado. Acho isso um total desrespeito com os passageiros que pagam quase 600,00 por passagem para ter um pouco de conforto. Um verdadeiro descaso. Em uma das paradas o motorista gentilmente tentou ligar as tvs e ligar as poltronas que para sua surpresa tbem viu quê NENHUMA das poltronas funcionava.
Absurdo, vcs acham isso normal????
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:28
Prezado(a) Sr(a). Roseli Garcia,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Após análise de sua manifestação, realizada em conjunto com o setor responsável, constatamos que as poltronas, as TVs e as tomadas USB do veículo apresentaram defeitos durante a viagem.
Diante disso, a área responsável pela Manutenção de nossa frota realizará uma análise técnica detalhada do ocorrido, com o encaminhamento do veículo ao pátio para uma vistoria completa. Durante essa avaliação, serão identificadas as causas das ocorrências e adotadas todas as medidas corretivas necessárias, assegurando que o veículo esteja em condições adequadas para retornar à operação.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, o conforto e a segurança de nossos passageiros, bem como com a manutenção preventiva e corretiva de nossa frota, buscando evitar a recorrência de situações semelhantes.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo