Onibus leito
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 18:07
ID: 254780589
Comprei três passagens leito para a viagem de São Paulo para Londrina, com saída em 19/07 às 23h30. No entanto, o ônibus que chegou para realizar a viagem era semi leito, ou seja, diferente da categoria contratada e paga.
Além da troca da categoria, o veículo apresentava diversos problemas: fazia muito barulho durante todo o percurso e precisou parar várias vezes na estrada, tornando a viagem bastante desconfortável. Foi uma experiência muito diferente da expectativa criada ao adquirir passagens leito.
Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que seriam concedidos três cupons de desconto de 20%, um para cada passagem, como forma de compensação.
Infelizmente, a frustração continuou. Para utilizar os cupons, foi necessário entrar em contato com a central de atendimento, pois eles não podiam ser gerados de forma simples pelo site ou aplicativo. Após diversas trocas de e-mails, precisei ligar para solicitar os descontos. Permaneci mais de 40 minutos em atendimento, entre transferências e períodos de espera, e, ao final, não foi possível gerar nenhum dos três cupons.
Ou seja, além de não receber o serviço contratado durante a viagem, a compensação oferecida pela empresa também não funcionou. O consumidor acaba perdendo tempo tentando utilizar uma compensação que, na prática, é extremamente difícil de obter.
O mais frustrante é que, para compensar uma falha da própria empresa, o cliente precisa investir ainda mais tempo tentando resolver o problema, sem sucesso.
Espero que a Viação Garcia reveja seus procedimentos, tanto para garantir que o serviço vendido seja efetivamente prestado quanto para oferecer formas de compensação que sejam realmente acessíveis, funcionais e compatíveis com o transtorno causado ao consumidor.
Um absurdo com o consumidor!