Onibus quebrou durante viagem e empresa nao realizou o reembolso correto da diferenca do leito cama
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 16:37
ID: 256199835
No dia 12/07/2026 às 17h, saímos de Foz do Iguaçu com destino a São Paulo (Barra Funda), em um ônibus da Viação Garcia (compramos Brasil sul), para nosso maior conforto optamos pelo Leito Cama, ocorre que o ônibus apresentou problemas no caminho e logo ao sairmos parou em uma cidade onde ficou mais de 40 minutos, sem que nos fossem informado nada, outros ônibus também fizeram parada ali, porém em menos de 10 minutos já saíam.
O ônibus quebrou e após horas de espera, veio um ônibus, porém era um ônibus simples que não tinha o Leito cama, pelo qual nós pagamos, ou seja, além dos transtornos e do atraso em quase 4 horas no tempo de viagem, tivemos que vir em um ônibus bem diferente do que foi pago. Inclusive tenho fotos e vídeos.
Solicitei o reembolso da diferença de tarifas e a proposta foi reembolsar apenas 101,00 por passageiro, protocolo *****, porém a diferença era de aproximadamente R$ 200,00 por pessoa entre a tarifa com desconto do semi leito e a tarifa com desconto do leito cama, pois se eu tivesse comprado o semi leito teria pago aproximadamente R$ 319,97 por pessoa e pagamos R$ 524,38. Todas as tarifas no site constam com desconto, não faz sentido utilizar a tarifa cheia do sistema para fazer o reembolso. Espero ter um retorno, pois o atendimento não respondeu mais meus e-mails.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:33
Prezado(a) Sr(a). Hozana Alves,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o valor utilizado para o cálculo da diferença tarifária corresponde à tarifa vigente registrada em nosso sistema para a respectiva classe de serviço, sendo este o valor de referência adotado pela empresa nos procedimentos de alteração e reembolso.
O valor mencionado em sua manifestação refere-se a uma tarifa promocional, disponibilizada em determinadas condições comerciais e canais de venda. Trata-se de um benefício aplicado no momento da aquisição da passagem, não alterando, contudo, o valor original da tarifa registrada para fins de cálculo de diferenças tarifárias.
Dessa forma, embora a senhora tenha visualizado e tivesse a possibilidade de adquirir a passagem pelo valor promocional mencionado, este não corresponde à tarifa-base utilizada pela empresa para o cálculo da diferença tarifária. Assim, o valor do reembolso é apurado considerando a diferença entre as tarifas registradas em sistema, e não eventuais valores promocionais disponibilizados durante o processo de compra.
Em outras palavras, o valor considerado pela empresa corresponde à tarifa efetiva registrada para a classe de serviço adquirida. Os descontos e benefícios promocionais concedidos no momento da compra constituem condições comerciais específicas daquela operação e, portanto, não são considerados para fins de restituição ou compensação de diferenças tarifárias.
Diante disso, não foi identificada divergência no cálculo anteriormente realizado, permanecendo válidos os valores informados.
No que se refere à sua reclamação, ressaltamos que todos os apontamentos apresentados foram devidamente encaminhados aos setores responsáveis para análise e tratativa. As medidas cabíveis foram adotadas com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes, considerando, inclusive, a data de abertura do protocolo. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado pela excelência e pela qualidade, motivo pelo qual sua manifestação é de grande importância para o aprimoramento de nossos serviços.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo