Passageira idosa relata desconforto extremo em poltrona de ônibus leito devido à proximidade dos bancos e reclinação excessiva do banco da frente.

Prezada Sra. Wilma,

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Todas as manifestações de nossos clientes são recebidas com atenção e respeito, pois contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e reforçam nosso compromisso com a qualidade no atendimento.

Com relação à sua manifestação, verificamos que a passagem adquirida corresponde à categoria Leito, cujas poltronas e serviços oferecidos estão de acordo com as características previstas para essa classe de viagem.

Esclarecemos, ainda, que os banheiros, as dimensões e o posicionamento das poltronas de toda a nossa frota seguem um padrão
previamente estabelecido, em conformidade com as normas e regulamentações da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO), atendendo aos requisitos técnicos de segurança, conforto e manutenção previstos na legislação vigente.

Compreendemos que a sua percepção quanto ao conforto da viagem possa ter sido diferente da expectativa, e lamentamos que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória. Entretanto, após a análise realizada, não foi possível identificar qualquer irregularidade na prestação do serviço ou descumprimento dos padrões técnicos aplicáveis.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo