Passageira picada por percevejos em cabine de ônibus e sem retorno do SAC
Resolvido
Curitiba - PR
18/08/2026 às 15:25
ID: 256780547
Viajei de cabine cama e cheguei toda picada! Durante a viagem até sentia algo andando e não conseguia descansar. Cheguei em casa, dormi e na manhã seguinte percebi algumas picadas e muita coceira.
Não era pernilongo pois estava frio e dormi de pijama longo e muitas cobertas. A roupa da viagem era calça jeans blusa manga longa e casaco. A ferida e a coceira também não eram iguais às de pernilongo.
Fiz contato no SAC deles na segunda feira mesmo. Na pesquisa aqui no RA vi vaaaaarias reclamações sobre picadas de percevejo de cama e logo se vê que a infestação está descontrolada, dadas as datas dessas reclamações.
No meu horário de almoço fui pra casa e coloquei toda minha roupa da viagem e roupa de cama pra lavar, porém nem tudo da pra lavar em casa..
no fim do dia levei as cobertas (4) e o casaco que usei na viagem pra lavar na lavanderia, o que ficou em R$ 265,00. Quando voltei pra casa lavei também toda a roupa que usei aquele dia e não observei mais picadas no corpo.
Na manhã da segunda também entrei com antialérgico.
O SAC me pediu fotos do meu corpo, eu mandei. Recortei as fotos ao máximo para esconder a nudez e mandei mesmo assim com vergonha.
Não recebi mais nada de resposta! Chamei novamente e disseram que o caso iria pro setor responsável e que eu devia aguardar.
Abri o caso com eles no dia no dia 10/08, dia 11/08 mandei fotos das picadas e do recibo da lavanderia e até hoje, dia 18/08 não recebi mais nada!
Por isso estou abrindo chamado aqui também, pra expor o caso e quem sabe assim eles se mexem! Se não me responderem vou ao procon!
É um absurdo um trecho que custa em média R$400,00 estar infestado de parasitas, sem nenhum controle sanitário?
Solicito reembolso do valor gasto na lavanderia!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:27
Prezado(a) Sr(a). Álida Mariana,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Em atenção ao ocorrido relatado, informamos que o veículo mencionado foi recolhido ao pátio da empresa, onde passou por um processo completo e criterioso de dedetização, realizado por equipe especializada, como medida preventiva e de segurança.
Ressaltamos que tratamos com a máxima seriedade relatos relacionados à possível presença de percevejos, pois compreendemos o desconforto e os transtornos que uma situação dessa natureza pode ocasionar durante a viagem. Reiteramos, ainda, nosso compromisso com a qualidade, segurança e bem-estar de nossos passageiros, adotando as medidas necessárias para prevenir a ocorrência de situações semelhantes.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:15
No dia que eu abri a reclamação aqui eles me chamaram no whats e me pediram um relatório médico. Providenciei.
No dia que me responderam aqui eles me pagaram o valor que gastei com a lavagem profissional das coisas.
Só volto a fazer negócio com eles porque eles tem o monopólio então não tenho escolha..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7