Poltrona com defeito causa desconforto e dor em passageira com hérnia de disco
Respondida
Vila Velha - ES
27/08/2026 às 12:33
ID: 257537185
Viagem de Campinas pra Londrina dia 19/07/2026 na poltrona 9 e minha filha estava ao lado. Comprei leito para ser mais confortavel pra mim e pra minha filha.
O encosto da minha poltrona nao parava, quando eu deitava, ele vinha pra frente (porem mais angulado pra frente do que quando sentado). E mesmo nao acionando para deitad, o encosto nao parava. Eu pedi pra trocar a poltrona, mas o onibus estava lotado, e teriam que ser 2 lugares pois estava com a minha filha.
Além de todo o desconforto da viagem, que foi horrivel, vem a falta de seguranca diante de um acidente, o qual certamente eu seria prejudicada.
Eu tenho hérnia de disco em todas as vértebras lombares, e com isso, passei a semana com analgésicos fortes pra conter a dor dessa viagem.
Isso é uma falta de respeito muito grande com os passeios, que pagam caro nas passagens
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:30
Prezado(a) Sr(a). Yasmin Cristina,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Recebemos o retorno do setor responsável, que confirmou a existência de um problema na poltrona utilizada durante a sua viagem. Esclarecemos que o veículo em questão foi imediatamente retirado de circulação e encaminhado ao pátio da empresa, onde está passando por um processo completo de revisão e manutenção, abrangendo todos os itens necessários para garantir o pleno funcionamento e a segurança antes de retomar suas operações.
Ressaltamos que tais medidas são adotadas justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, preservando o conforto, a segurança e a tranquilidade de nossos passageiros.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, segurança e satisfação de todos os clientes e agradecemos pela compreensão e colaboração demonstradas. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
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Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo