Problemas no reembolso de passagens e no atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
18/08/2026 às 11:57
ID: 256755719
No dia 16/08/2026, fiz o cancelamento de duas passagens pelo site. O cancelamento foi feito junto, no mesmo momento e na mesma sessão de conexão ao site.
As passagens canceladas foram: Bilhete: 2635954(Assento 10) e 2635953(Assento 9). Valor total da compra: R$ 766,25
Logo em seguida, recebi em meu e-mail a confirmação de pedido de cancelamento, só que nesse e-mail somente fazia referência ao cancelamento do assento 10, no valor de R$ 383,13
No meu cartão de crédito, utilizado na compra, somente veio um crédito no valor de R$ 383.
Inicialmente entrei em contato pelo 0800 e a pessoa que me atendeu não quis pegar nenhuma informação minha ou da compra e simplesmente falou que eu tinha que entrar em contato pelo e-mail da empresa.
Em seguida, entrei em contato pelo whatsapp, no intuito de ser atendido rapidamente, e pelo contrário, o atendimento é péssimo. Encerraram o atendimento argumentando falta de interação de minha parte, quando na verdade eu que estava aguardando ser atendido por alguém.
Sendo assim, mandei todas a informações para o email e recebi a resposta com um comprovante de que a empresa já havia me reembolsado e que o problema seria a operadora do cartão. Acontece que o comprovante enviado pela empresa era somente do valor de R$ 383,12 e no email que enviei fui bem claro de que só tinha recebido parte do valor.
Registro aqui a minha reclamação quanto aos canais de atendimento. Por telefone não resolve, por Whatsapp não respondem e pelo e-mail respondem de maneira insatisfatória.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 08:47
Prezado Sr. Silvio Makoto,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informá-lo(a) que lhe encaminhamos, por WhatsApp/E-mail, o comprovante de estorno referente à sua solicitação. Esse documento confirma que o valor já foi devidamente estornado por nossa empresa ao banco, ou seja, o montante foi retirado de nossa conta e encaminhado à operadora responsável pelo seu cartão.
Ressaltamos que, caso se tratar de uma compra realizada por meio de cartão de crédito, a responsabilidade quanto à forma e ao prazo de devolução do valor (se na próxima fatura, na subsequente, ou em outro formato) é inteiramente da administradora do cartão ou do banco emissor, conforme o contrato firmado entre o(a) senhor(a) e a instituição financeira.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento de seu banco ou operadora de cartão, apresentando o comprovante de estorno encaminhado, a fim de obter informações precisas sobre quando o valor será efetivamente creditado em sua fatura ou conta.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 11:20
O reembolso não foi feito "automaticamente". Foi necessário entrar em contato com a empresa em um primeiro momento e depois registrar a reclamação para ser atendido. Apesar desse incômodo, o reembolso foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9