Reclamação sobre serviço de ônibus de Foz do Iguaçu para São Paulo com poltrona quebrada, falta de kit conforto e infraestrutura danificada.
Resolvido
Praia Grande - SP
19/08/2026 às 07:07
ID: 256829031
Venho por meio deste canal registrar minha total indignação com a péssima experiência vivenciada no trajeto de Foz do Iguaçu (PR) para São Paulo (SP), realizado no dia 18/08/2026, com embarque às 18h00.
Paguei o valor de R$ 592,00 por uma passagem de categoria superior (cama/leito), esperando o conforto e as comodidades anunciadas pela empresa. No entanto, o serviço prestado foi inaceitável:
Poltrona quebrada: A poltrona cama não funcionava adequadamente, inviabilizando qualquer descanso durante uma viagem de longa duração.
Ausência de kit conforto e frio extremo: Não foram fornecidos o travesseiro e a coberta prometidos no pacote, enquanto o ar-condicionado operava na potência máxima a noite inteira, causando extremo desconforto térmico.
Infraestrutura danificada: As tomadas da poltrona estavam quebradas e o serviço de internet a bordo (Wi-Fi) não funcionava.
Diante do descumprimento manifesto da oferta e da falha na prestação do serviço (Art. 35 e Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor), solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 592,00).
Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, formalizarei a queixa junto à ANTT e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 09:32
Prezado(a) Sr(a). Lincoln Cavallini,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Recebemos o retorno do setor responsável, que confirmou a existência de um problema na poltrona e nas tomadas durante a sua viagem. Esclarecemos que o veículo em questão foi imediatamente retirado de circulação e encaminhado ao pátio da empresa, onde está passando por um processo completo de revisão e manutenção, abrangendo todos os itens necessários para garantir o pleno funcionamento e a segurança antes de retomar suas operações.
Ressaltamos que tais medidas são adotadas justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, preservando o conforto, a segurança e a tranquilidade de nossos passageiros.
Adicionalmente, quanto ao kit conforto que não foi entregue, o motorista será devidamente reorientado sobre a importância de realizar a entrega dos respectivos itens aos passageiros, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 09:43
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10