Viação Garcia alterou nossas poltronas sem aviso e se recusa a solucionar o problema
Não respondida
Guaraci - PR
09/09/2026 às 12:14
ID: 258571145
No dia 04/09, realizamos uma viagem pela Viação Garcia. As passagens foram compradas com mais de um mês de antecedência, no dia 30/07, e escolhemos propositalmente as poltronas da frente do ônibus para que a viagem fosse mais confortável e agradável.
Porém, no momento do embarque, fomos surpreendidos com a informação de que nossas poltronas haviam sido alteradas. Fomos colocados no meio do ônibus, próximos ao banheiro, sem qualquer aviso ou comunicação prévia.
O mais absurdo é que não recebemos nenhum e-mail, ligação, SMS ou mensagem informando sobre a alteração.
Entrei em contato com a Viação Garcia por e-mail para tentar resolver a situação de forma amigável. Porém, a empresa simplesmente se recusou a realizar o reembolso ou oferecer qualquer solução financeira.
A justificativa apresentada foi que a passagem havia sido comprada pela ClickBus e que, por esse motivo, a Viação Garcia não teria acesso aos nossos dados para comunicação. Entretanto, nossos dados foram informados no processo de compra, e em nenhum momento recebemos qualquer tentativa de contato da empresa.
Além da alteração da poltrona, tivemos problemas com nossas bagagens no momento do embarque, o que gerou uma situação extremamente constrangedora na rodoviária.
O que mais causa indignação é que compramos as passagens com bastante antecedência, escolhemos nossos lugares e cumprimos com todas as condições da compra, mas a empresa alterou nossas poltronas sem nos comunicar e agora simplesmente se recusa a solucionar o problema.
Já tentei resolver diretamente com a empresa por e-mail, mas, após várias manifestações, a resposta final foi de que não haverá reembolso nem compensação.
Solicito que a Viação Garcia reveja o caso e apresente uma solução adequada, incluindo o reembolso das passagens.